税务服务升级：从“窗口服务”到“智慧互动”

元描述: 本文深入探讨了税务部门如何利用“征纳互动”、智慧税务等手段，优化现场服务、加强政策精准辅导，实现“办税缴费更便捷、服务更优质”，让纳税人缴费人获得感和满意度不断提升。

引言: 在数字化浪潮席卷全球的今天，税务部门也积极拥抱变化，不断升级服务模式，以“便民办税春风行动”为主题，推动“高效办成一件事”，为纳税人缴费人提供更加智能、便捷、高效的税务服务。从传统的“窗口服务”到现在的“智慧互动”，税务服务模式的转变，不仅体现了税务部门的创新与担当，更彰显了以人民为中心的理念。

本文将带您深入了解税务服务升级背后的故事，并探讨“征纳互动”、智慧税务等新模式如何为纳税人缴费人带来实实在在的便利和实惠。

## “征纳互动”：让税务服务更便捷

“征纳互动”是近年来的税务服务新亮点，它打破了传统模式下税务机关和纳税人之间的信息壁垒，实现了信息互通、业务协同，让纳税人缴费人足不出户就能享受高效、便捷的税务服务。

1. 优化现场服务，让“办成事”提效率增便利

“以前，办税征期内，企业需要申报多个税种，难免发生错填、漏报等问题，征期一过，就需要跑一趟大厅更正。”一位纳税人感慨地说。

如今，随着“征纳互动”的推广应用，这种问题得到了有效解决。税务部门通过数据共享、任务委派、限时办结、资料留痕等方式，实现了业务科室、办税服务厅与税源管理所间的高效互动，让纳税人缴费人少跑腿。

例如，在北京丰台区税务局，当纳税人办理申报更正时，系统弹窗提示：“申报明细数据中存在异议申诉属实的纳税人信息，请核实。”税务干部无需再让纳税人跑去管理所，而是直接通过“征纳互动”联系管理所进行核实，不到1小时就能反馈结果，极大地提高了办税效率。

2. 打破时空限制，实现“云厅”服务

“云厅”的出现，让税务服务真正实现了“非接触式”，纳税人缴费人通过“征纳互动”，足不出户就能双向互动、办结业务。

北京市朝阳区税务局将第三税务所打造成智慧化“云厅”，整合在线服务功能，以“非接触”方式集中受理电子税务局、在线辅导和相关自然人业务。税务干部通过“征纳互动”提供精准推送、智能应答、同屏共享等“办问协同”服务，辅导纳税人解决线上办税遇到的政策、操作等问题，协助其顺利完成业务办理。

3. 智能“悦悦”：7×24小时在线服务

为了提供更加智能、精准、周到的服务，“云厅”为税务干部配备了包含文本、图片、语音、电子书、视频等多种资源的智能知识库“悦悦”，作为税务人与纳税人互动的业务支撑。

当纳税人通过“征纳互动”提出疑问时，如果是普遍性问题，智能“悦悦”会第一时间给出解答；遇到个性化复杂问题时，纳税人只需点击“转人工”，就能和税务干部直接交流。

## 智慧税务：让税务服务更精准

智慧税务的应用，不仅让税务服务更加便捷，更让服务更加精准，更有针对性。

1. 精准推送政策，让税惠红利直达企业

近年来，国家出台了一系列支持企业发展的好政策，税务部门积极利用数字化手段，确保惠企政策“红包”送达企业。

例如，税务部门建立重点税源企业闭环辅导机制，通过定期走访、面对面沟通等方式，帮助企业了解最新的税惠政策，并及时享受政策红利。

2. 风险预警，助力企业有效化险

税务部门通过数据分析，对企业生产经营、纳税信用、税款缴纳等方面进行全面分析，及时预警涉税风险，帮助企业及时规避风险，避免因疏忽大意而造成损失。

例如，当企业登录电子税务局时，系统会自动分析企业数据，并根据相关政策进行风险预警。如果企业存在潜在风险，系统会提示企业进行自查自纠，并附上相关政策指引、反馈流程等，帮助企业及时解决问题。

3. 数据赋能，提升税收服务效能

税务部门充分利用大数据技术，对税收数据进行分析研判，为税收管理提供决策支撑，助力相关部门科学决策、风险防控、精准施策。

## 关键词：征纳互动

“征纳互动”是税务服务升级的关键，它体现了税务部门以人民为中心的理念，让税务服务更加便捷、高效、精准。

## 常见问题解答

1. “征纳互动”有哪些优势？

“征纳互动”的优势在于：

  • 信息互通:打破了传统模式下税务机关和纳税人之间的信息壁垒，实现了信息共享，提高了办税效率。

  • 业务协同:实现了业务科室、办税服务厅与税源管理所间的高效互动，让纳税人缴费人少跑腿。

  • 精准推送:可以根据纳税人的具体情况，推送相应的税收政策和服务信息。

  • 智能应答:可以使用智能机器人“悦悦”解答纳税人提出的常见问题，提高了服务效率。

2. 如何使用“征纳互动”服务？

纳税人可以通过电子税务局、手机APP等渠道，使用“征纳互动”服务。具体操作步骤可以参考相关说明。

3. “智慧税务”如何帮助企业？

“智慧税务”可以帮助企业：

  • 及时了解最新税收政策:税务部门会通过多种渠道，将最新的税收政策信息推送给企业。

  • 有效规避涉税风险:税务部门会对企业进行风险预警，帮助企业及时发现并解决问题。

  • 享受更加便捷的税务服务:企业可以通过电子税务局等渠道，享受更加便捷、高效的税务服务。

4. 税务服务升级的目标是什么？

税务服务升级的目标是：

  • 让纳税人缴费人获得感和满意度不断提升。

  • 打造更加便捷、高效、精准的税务服务体系。

  • 为国家经济发展和社会进步贡献力量。

5. 税务部门未来会如何继续改进税务服务？

税务部门将继续深化“征纳互动”服务，不断推进即问即办，让“非接触式”办税缴费更加便利便捷、好办易办。同时，会积极探索运用人工智能、大数据等新技术，不断提升税务服务水平。

## 结论

税务服务升级是时代发展的必然趋势，也体现了税务部门不断提升自身服务水平的决心。未来，税务部门将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，不断创新服务模式，让纳税人缴费人享受到更加便捷、高效和优质的税务服务，为推动经济社会发展贡献力量。